Termeni și condiții.

1. Cine suntem

Site-ul dovispizza.ro și aplicația de comandă dovispizza.ro/app sunt operate de:

Pizzeria funcționează sub numele comercial „Dovis Pizza”. În acest document, „noi” înseamnă DOVIS IMPEX S.R.L., iar „tu” înseamnă clientul care folosește site-ul sau aplicația.

2. Când se aplică

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor trimise prin aplicația de pe dovispizza.ro, pentru livrare sau pentru ridicare din pizzerie. Comenzile date la telefon urmează aceleași reguli de preț, zone și ambalaje. Trimițând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

3. Produse și prețuri

• Prețurile sunt în lei și includ TVA.
• Prețul valabil este cel afișat în aplicație în momentul trimiterii comenzii.
• Fotografiile sunt orientative. Produsele sunt preparate la comandă și pot arăta ușor diferit de la o porție la alta.
• Ingredientele sunt trecute la fiecare produs. Valorile nutriționale și alergenii sunt pe pagina Valori nutriționale și alergeni. Dacă ai o alergie, sună-ne înainte să comanzi.
• Extra-urile la pizza, opțiunile și sosurile se plătesc la prețul afișat lângă ele.

4. Costuri suplimentare și comanda minimă

Toate costurile apar separat în coș, înainte să trimiți comanda:

• Livrarea este gratuită în zonele în care livrăm.
• Cutia pentru pizza: 2 lei pentru fiecare pizza, atât la livrare, cât și la ridicare.
• Sacoșa: 1,50 lei pentru fiecare grup de până la 3 produse care nu sunt pizza. Se aplică doar la livrare.
• Garanția SGR: 0,50 lei pentru fiecare băutură ambalată care intră în Sistemul de Garanție-Returnare, conform legii. Garanția se recuperează la returnarea ambalajului în punctele de colectare SGR.
• Comanda minimă la livrare se calculează la valoarea produselor, înainte de reducere: 50 lei în Tomești (cartier și sat), 120 lei în Comarna, Costuleni, Cozia, Răducăneni, Prisăcani și Baza 3, 80 lei în celelalte localități din zona de livrare. Lista completă e în aplicație și pe prima pagină.
• Ridicarea din pizzerie nu are comandă minimă și nu are sacoșe.

5. Cum se încheie comanda

1. Alegi produsele, modul de primire (livrare sau ridicare) și completezi datele cerute. Numărul de telefon este obligatoriu.
2. Trimiterea comenzii reprezintă o solicitare fermă de cumpărare.
3. Contractul se încheie în momentul în care pizzeria confirmă comanda. Confirmarea și ora estimată apar în aplicație, la „Comanda mea”.
4. Putem refuza o comandă, de exemplu dacă adresa e în afara zonei de livrare, un produs nu mai este disponibil, pizzeria este închisă sau aglomerată ori comanda pare falsă. Motivul refuzului apare în aplicație. O comandă refuzată nu se plătește.
5. Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă deja trimisă, sună-ne imediat la 0738 920 311. După ce produsele au intrat în preparare, anularea nu mai este posibilă.

6. Vouchere și reduceri

• Voucherele se aplică doar la valoarea produselor. Nu se aplică la cutii, sacoșe sau garanția SGR.
• Se poate folosi un singur voucher pe comandă. Voucherele nu se transformă în bani și nu se cumulează.
• PRIMA20 oferă 20% reducere la produse și este valabil o singură dată, pentru prima comandă din aplicație făcută de pe un număr de telefon.
• Alte vouchere pot avea condiții sau termene proprii, comunicate odată cu ele.
• Ne rezervăm dreptul să anulăm reducerea în cazul folosirii abuzive (de exemplu, mai multe numere pentru aceeași persoană, ca să obții de mai multe ori PRIMA20).

7. Livrarea

• Livrăm cu personalul și mașina noastră, doar în localitățile din lista zonelor de livrare.
• Ora afișată după confirmare este o estimare. Ea poate varia din cauza traficului, a vremii sau a aglomerației. În aplicație vezi când comanda a plecat, când livratorul e aproape și când a ajuns.
• Te rugăm să fii disponibil la telefonul indicat și să ne dai o adresă completă (stradă, număr, bloc, scară, apartament, interfon).
• Dacă livratorul nu te poate găsi și nu răspunzi la telefon după mai multe încercări, comanda se consideră nepreluată.
• Pentru comenzile false sau nepreluate în mod repetat, putem bloca numărul de telefon pentru comenzi viitoare din aplicație.
• Programul pizzeriei: luni 12:00–21:00, marți–duminică 11:00–22:00. Comenzile din aplicație se primesc doar în timpul programului.

8. Ridicarea din pizzerie

Comanda pentru ridicare se preia de la pizzeria din Șoseaua Prof. Petru Olteanu, Tomești, județul Iași, după ce aplicația arată că este gata. Te rugăm să vii în cel mult 30 de minute de la acest moment, ca să primești produsele calde.

9. Plata

Plata se face la livrare sau la ridicare, în numerar sau cu cardul. Nu se fac plăți online pe site sau în aplicație și nu îți cerem niciodată datele cardului. Primești bon fiscal pentru fiecare comandă.

10. Băuturi alcoolice

Băuturile alcoolice se vând doar persoanelor de peste 18 ani. Când comanda conține alcool, confirmi în aplicație că ai împlinit 18 ani. Livratorul poate cere un act de identitate și poate refuza predarea băuturilor alcoolice dacă vârsta nu poate fi confirmată sau dacă persoana pare să fie sub influența alcoolului.

11. Dreptul de retragere

Produsele noastre sunt preparate la comandă, după alegerile tale, și se alterează rapid. De aceea, conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor comenzi. Asta nu îți afectează dreptul de a reclama un produs greșit, lipsă sau necorespunzător (punctul 12).

12. Reclamații

• Dacă lipsește un produs, ai primit alt produs sau ceva nu e în regulă cu comanda, anunță-ne cât mai repede, ideal la primire sau în aceeași zi, la 0738 920 311 sau la contact@dovispizza.ro. Dacă poți, păstrează produsul și fă o fotografie.
• Analizăm fiecare reclamație și îți răspundem în cel mult 15 zile. Dacă reclamația e întemeiată, înlocuim produsul, îl livrăm pe cel lipsă sau îți returnăm contravaloarea lui.
• Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea amiabilă a unei neînțelegeri poți depune gratuit o cerere pe platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro. Informații generale: anpc.ro.

13. Răspundere și folosirea site-ului

Facem tot posibilul ca informațiile de pe site și din aplicație (prețuri, disponibilitate, program) să fie corecte. Dacă apare o eroare evidentă de preț, te anunțăm înainte de confirmare și poți renunța la comandă. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de împrejurări pe care nu le putem controla (de exemplu, condiții meteo extreme sau drumuri blocate). Te rugăm să nu trimiți comenzi false și să nu încerci să perturbi funcționarea aplicației.

14. Proprietate intelectuală

Numele și sigla „Dovis”, fotografiile, textele și designul site-ului și al aplicației aparțin DOVIS IMPEX S.R.L.. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

15. Datele personale

Datele trimise odată cu comanda sunt folosite conform Politicii de confidențialitate.

16. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Neînțelegerile se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România, fără a-ți limita dreptul de a te adresa ANPC. Putem actualiza acești termeni. Versiunea valabilă este cea publicată pe această pagină la data comenzii, iar data ultimei actualizări apare sus.